Preguntas Frecuentes

Collares 

  • ¿Cuál es la medida de los collares?

La medida estándar de los collares es de aproximadamente 45-50 centímetros.

  • ¿Puedo añadir más caracteres en mi collar personalizado?

Sí, en la mayoría de los casos puedes añadir más caracteres en tu collar personalizado. Sin embargo, esto puede depender del diseño específico y del espacio disponible en la pieza.

  • ¿De qué material son los collares?
Nuestros collares están elaborados con plata de ley 925 con un baño de plata o de oro.
  • ¿Cómo tengo que cuidar mis collares?

Para obtener información detallada sobre cómo cuidar tus collares y mantener su calidad a lo largo del tiempo, te invitamos a visitar nuestra página de Cuidado de los collares. Allí encontrarás consejos útiles y recomendaciones específicas para garantizar una mayor duración de tus collares.

 

Envío

  • ¿A dónde realizáis envíos?

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de España. Estamos enfocados en garantizar un servicio rápido y eficiente para nuestros clientes en todo el país.

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables, salvo para envíos a las Islas Baleares o Canarias, donde el plazo de entrega será de 2 a 3 días. 

  • ¿Qué contiene el paquete que me enviáis?

El paquete incluye el producto que has pedido, empaquetado en una caja para garantizar su seguridad durante el transporte. Además, también encontrarás una gamuza incluida para que puedas limpiar tu collar personalizado.

  • ¿Qué tengo que hacer si surge algún problema con mi pedido?
Si surge algún problema con tu pedido, como un producto dañado o un error en el envío, por favor contáctanos a venusjoyasbrand@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.

 

Compra

  • ¿Puedo pagar a contrareembolso?

Sí, ofrecemos la opción de pago contra reembolso para mayor comodidad de nuestros clientes. Al seleccionar esta opción al finalizar tu compra, podrás pagar en efectivo al recibir tus joyas en la dirección indicada.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Puedes confirmar tu compra mediante el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar tu pedido. 
  • ¿Dónde tenéis tiendas físicas?

Actualmente nos enfocamos en ventas online de joyas personalizadas. Estamos siempre buscando nuevas oportunidades de expansión, mantente atento a nuestras actualizaciones en redes sociales y sitio web para futuros desarrollos sobre tiendas físicas.

 

Devoluciones 

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi collar?

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros collares, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones o cambios a menos que el artículo llegue dañado o con errores en la personalización. En tales casos, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema. Para más información visita nuestra página Cambios y devoluciones.

  • ¿Puedo cancelar un pedido?

Como nuestros collares personalizados se fabrican específicamente según tus preferencias, una vez que se ha procesado un pedido de este tipo, no es posible cancelarlo. Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu pedido.

  • ¿Cómo hago una devolución?

Si tu collar personalizado llega dañado o con errores en la personalización, por favor ponte en contacto a través de nuestro correo electrónico venusjoyasbrand@gmail.com